常见问题答疑
关于 Noble & Associates 物业管理，您需要了解的一切。找不到想要的答案？ 联系我们友好的团队
你们说的免忧虑服务是什么？
除了关于物业的重大决定，我们会站在客户的立场上帮您处理好所有关于您物业的问题。业主的所有信息都是对租客保密的，租客有任何问题都是直接跟我们联络。
公司的背景如何？
因为物业管理是我们唯一的专注——不买卖房产，没有利益冲突。凭借 30 多年、900 多套物业的管理经验，我们的房东平均合作超过 10 年，租客平均居住 55 个月。我们提供三种语言服务，而最有力的证明是：55% 的客户来自专业人士（如会计师、保险顾问、地产经纪）以及亲友的推荐。
我是非居民，我的租金收入的税务你们可以帮我代缴吗？
加拿大非税务居民的租金收入税我们公司可以代缴，欲知详情请联络我们。
我可以保留一套钥匙吗？
可以，但我们并不建议您这样做。物业管理委员会（Strata）经常会进行门禁卡（FOB）审计，如果您的门禁卡未在登记名单中，它将被停用并失效。一旦停用，该卡将来可能无法重新激活，您需要额外付费购买新卡。我们办公室始终保留有一套完整的钥匙，如果您想前往物业，只需从我们这里领取即可。请注意，一旦租客入住，根据法规，在未事先通知租客的情况下，您不得使用钥匙擅自进入物业。
我的租金收入会怎么给我？
按照法律规定，物业管理公司收取的所有的租金收入必须先存进一个信托账户，这个信托账户必须通过外部审计师的年度审核。一般情况下，我们在收到租金后十五天内转到业主的银行账户。在那十五天内我们会安排物业开销的支付，例如：维修单、地税、大楼共管费和管理费等费用。
我可以收到多少租金？
我们会进行市场调研，给您一个建议租金。最终的开价租金由您决定，我们会按此为您尝试出租。房源上市后，我们会持续关注市场情况，并每周根据反馈相应调整租金。
租金会直接存入我的账户吗？
按照法规，我们代业主收取的租金必须先存入信托账户。每月 15 日，扣除相关支出后的余额租金会存入您指定的账户。
如果租客不交租金怎么办？
我们将采取法律许可的一切手段，竭力为您追回拖欠的租金。我们的首要目标是尽最大努力将您的经济损失降至最低。
你们找租客的收费包含了什么服务？
只有需要找新租客或有租客更换的时候我们才会收取招租的佣金。
费用包含以下这些服务：
免费网上广告
跟租客安排看房
处理租房申请：确认申请人的工作与收入信息和做信用调查
准备租赁合同以及跟租客安排文件的签署
收取押金
管理费里面包含了哪些服务？
我们的管理费是按照租金的一定百分比收取。简单的来说，我们会代表业主跟租客、承包商以及政府机构打交道。
我们的管理费包含的服务如下：
收取租金
定期检查物业以及安排维修
接收大楼管理文件以及会议记录
安排相关物业开销的支付
如果租客有任何问题，他们会直接跟我公司联络，我们负责跟租客交涉以及处理租客的问题
您们安排维修和支付其他账单会另外收费吗？
我们不会另外收费，业主只需要支付承包商给的账单金额。为确保业主的物业开销符合市场价，我们公司不接受任何回扣。
你们还可以代为支付哪些物业开销？
我们可以帮您用租金代缴的其他账单为：地税、大楼共管费、水费、非居民税等。我们提供给您月结单以及年度收入开销报表作为报税资料。您可以通过我们的网上账户随时查看您的物业信息。
如果物业无法成功出租，该怎么办？
只要您的预期租金符合当前市场水平，且物业状况良好，我们通常可以顺利找到租客。请给我们两个月的时间进行招租。如果两个月后仍未能成功出租，您可以自由收回物业，且无需承担任何后续义务。
如果租客在合约履行两三个月后就搬走，该怎么办？
我们在处理租客申请时会进行极其严格的审核，以最大程度避免此类情况发生。此外，我们与租客签署的租赁协议中明确规定：若租客违约提前搬离，须向房东支付相当于 1.5 个月租金的补偿金。这笔款项将用于支付重新招租的佣金（0.5 个月）以及弥补潜在的空置损失（1 个月）。
我可以对申请人进行面试吗？
可以，但通常情况下，申请人在递交申请表后都希望尽快得到回复。如果要求他们额外安排时间参加面试，申请人可能会觉得流程过于繁琐而转投其他物业。在租赁选择较多的市场环境下，这可能会导致优质租客流失。作为替代方案，我们可以在安排看房（Showing）时通知您，您可以作为“潜在租客”一同到场。这样您既能亲自观察到意向租客，又能在事后告知我们您的选择偏好。
你们会去检查房屋状况吗？
会的，我们会有系统的定期检查您的物业状况来确保您的物业给您带来最大的投资回报率。定期的物业检查包含在我们的管理费中，不会有另外的收费
你们多久巡查一次物业？
我们会在向租客交付钥匙时进行初步查验。两个月后，我们将进行二次巡查，以了解租客的入驻情况并评估其对房屋的爱护程度。随后，我们将根据当时的物业状况，决定下一次巡查的具体时间。
如果我希望增加房屋检查的频率，该如何处理？
通常情况下，我们建议每 5 个月进行一次检查。如果您要求的检查频率高于我们的专业建议，我们将视其为额外服务并另行收费。
在安排维修之前，你们会通知我吗？
对于 500 加元以下的维修项目，我们通常不会事先通知。我们的目标是为您提供“免忧虑管理”服务，避免因琐碎事务打扰您的日常生活。一旦维修任务派发，我们会及时告知您。此外，如果您有偏好的承包商，我们会将其联系方式备案，并在需要维修时优先与他们联系
如果设备之前运转正常，为什么现在需要我支付维修费用？
根据《住宅租赁法》(Residential Tenancy Act) 的相关准则，房东与租客各自承担相应的维修责任。某些设施（如家用电器）若发生自然损耗或故障，依法由房东负责维修。但是，如果我们能够证明损坏是由租客使用不当造成的（通常以承包商的发票说明为证），我们将向租客追回相关维修费用。
我必须购买物业保险吗？
我们强烈建议您购买。鉴于目前高昂的人工成本，一旦物业受损，维修费用可能会非常惊人。此外，如果有人在您的物业范围内意外受伤，他们可能会起诉业主、租客以及物业管理公司。即便最终诉讼不成立，拥有保险也能为您分担应对索赔所需的法律诉讼费用。
既然大楼物业（Strata）已经购买了保险，我还需要额外购买吗？
我们建议您依然购买个人物业保险。您的个人保险将提供大楼物业保险所不涵盖的保障范围，包括：租金损失（Rental Loss）、大楼特别征收费用（Strata Assessment）、物业保险垫付额（Strata Insurance Deductible）、第三方责任险（3rd Party Liability）以及房屋改进/装修保障（Betterment）。相比可能面临的高额损失风险，保险费用的支出相对较小。
租客需要购买保险吗？保险包含哪些内容？
租赁协议中，我们建议（而非强制）租客购买其个人保险。租客保险将涵盖其个人财物，以及在房屋因故变得不适合居住时产生的额外住宿费用。
我是不是会有网上账户？我可以在上面找到什么信息？
客户可以在里面看到月结单、年度收入开销报表、账单、大楼管理处文件、我们的管理合同、跟租客的租赁合同和我们检查房子时拍的照片等。
租客在非工作时间或周末可以联系到你们吗？
我们提供非工作时间及周末的紧急电话服务。如遇紧急突发状况，呼叫中心将立即指派专业的维修人员前往现场处理。我们的首要目标是即刻遏制问题，并将损失降至最低。
我刚刚完成房屋交接，接下来需要做什么？
首先，您需要通知您的保险公司该物业目前处于空置状态。此外，您可能需要开通电力及燃气账户，并开始缴纳物业费（适用于公寓/城市屋等共管物业）。一旦确定租客，您可以告知保险公司更新保单状态，并在适当时机注销您的能源账户。
租客搬出时，押金退还流程是如何处理的？
在租客入住时，我们会进行入屋状况检查（Move-in Inspection）并出具报告。当租客搬离时，我们将依据同一份报告进行迁出检查（Move-out Inspection）。如果发现租客造成了任何损坏，需由租客签字同意房东从押金中扣除相应的维修费用。若租客不同意扣款，房东可以向住宅租赁办事处（RTB）提起申诉。