常見問題答疑
關於 Noble & Associates 物業管理，您需要了解的一切。找不到想要的答案？ 聯繫我們友善的團隊
你們說的免憂慮服務是什麼？
除了關於物業的重大決定，我們會站在客戶的立場上幫您處理好所有關於您物業的問題。業主的所有信息都是對租客保密的，租客有任何問題都是直接跟我們聯絡。
公司的背景如何？
因為物業管理是我們唯一的專注——不買賣房產，沒有利益衝突。憑藉 30 多年、900 多套物業的管理經驗，我們的房東平均合作超過 10 年，租客平均居住 55 個月。我們提供三種語言服務，而最有力的證明是：55% 的客戶來自專業人士（如會計師、保險顧問、地產經紀）以及親友的推薦。
我是非居民，我的租金收入的稅務你們可以幫我代繳嗎？
加拿大非稅務居民的租金收入稅我們公司可以代繳，欲知詳情請聯絡我們。
我可以保留一套鑰匙嗎？
可以，但我們並不建議您這樣做。物業管理委員會（Strata）經常會進行門禁卡（FOB）審計，如果您的門禁卡未在登記名單中，它將被停用並失效。一旦停用，該卡將來可能無法重新激活，您需要額外付費購買新卡。我們辦公室始終保留有一套完整的鑰匙，如果您想前往物業，只需從我們這裡領取即可。請注意，一旦租客入住，根據法規，在未事先通知租客的情況下，您不得使用鑰匙擅自進入物業。
我的租金收入會怎麼給我？
按照法律規定，物業管理公司收取的所有的租金收入必須先存進一個信託賬戶，這個信託賬戶必須通過外部審計師的年度審核。一般情況下，我們在收到租金後十五天內轉到業主的銀行賬戶。在那十五天內我們會安排物業開銷的支付，例如：維修單、地稅、大樓共管費和管理費等費用。
我可以收到多少租金？
我們會進行市場調研，給您一個建議租金。最終的開價租金由您決定，我們會按此為您嘗試出租。房源上市後，我們會持續關注市場情況，並每週根據反饋相應調整租金。
租金會直接存入我的賬戶嗎？
按照法規，我們代業主收取的租金必須先存入信託賬戶。每月 15 日，扣除相關支出後的餘額租金會存入您指定的賬戶。
如果租客不交租金怎麼辦？
我們將採取法律許可的一切手段，竭力為您追回拖欠的租金。我們的首要目標是盡最大努力將您的經濟損失降至最低。
你們找租客的收費包含了什麼服務？
只有需要找新租客或有租客更換的時候我們才會收取招租的佣金。
費用包含以下這些服務：
免費網上廣告
跟租客安排看房
處理租房申請：確認申請人的工作與收入信息和做信用調查
準備租賃合同以及跟租客安排文件的簽署
收取押金
管理費裡面包含了哪些服務？
我們的管理費是按照租金的一定百分比收取。簡單的來說，我們會代表業主跟租客、承包商以及政府機構打交道。
我們的管理費包含的服務如下：
收取租金
定期檢查物業以及安排維修
接收大樓管理文件以及會議記錄
安排相關物業開銷的支付
如果租客有任何問題，他們會直接跟我公司聯絡，我們負責跟租客交涉以及處理租客的問題
您們安排維修和支付其他賬單會另外收費嗎？
我們不會另外收費，業主只需要支付承包商給的賬單金額。為確保業主的物業開銷符合市場價，我們公司不接受任何回扣。
你們還可以代為支付哪些物業開銷？
我們可以幫您用租金代繳的其他賬單為：地稅、大樓共管費、水費、非居民稅等。我們提供給您月結單以及年度收入開銷報表作為報稅資料。您可以通過我們的網上賬戶隨時查看您的物業信息。
如果物業無法成功出租，該怎麼辦？
只要您的預期租金符合當前市場水平，且物業狀況良好，我們通常可以順利找到租客。請給我們兩個月的時間進行招租。如果兩個月後仍未能成功出租，您可以自由收回物業，且無需承擔任何後續義務。
如果租客在合約履行兩三個月後就搬走，該怎麼辦？
我們在處理租客申請時會進行極其嚴格的審核，以最大程度避免此類情況發生。此外，我們與租客簽署的租賃協議中明確規定：若租客違約提前搬離，須向房東支付相當於 1.5 個月租金的補償金。這筆款項將用於支付重新招租的佣金（0.5 個月）以及彌補潛在的空置損失（1 個月）。
我可以對申請人進行面試嗎？
可以，但通常情況下，申請人在遞交申請表後都希望儘快得到回覆。如果要求他們額外安排時間參加面試，申請人可能會覺得流程過於繁瑣而轉投其他物業。在租賃選擇較多的市場環境下，這可能會導致優質租客流失。作為替代方案，我們可以在安排看房（Showing）時通知您，您可以作為“潛在租客”一同到場。這樣您既能親自觀察到意向租客，又能在事後告知我們您的選擇偏好。
你們會去檢查房屋狀況嗎？
會的，我們會有系統的定期檢查您的物業狀況來確保您的物業給您帶來最大的投資回報率。定期的物業檢查包含在我們的管理費中，不會有另外的收費
你們多久巡查一次物業？
我們會在向租客交付鑰匙時進行初步查驗。兩個月後，我們將進行二次巡查，以瞭解租客的入駐情況並評估其對房屋的愛護程度。隨後，我們將根據當時的物業狀況，決定下一次巡查的具體時間。
如果我希望增加房屋檢查的頻率，該如何處理？
通常情況下，我們建議每 5 個月進行一次檢查。如果您要求的檢查頻率高於我們的專業建議，我們將視其為額外服務並另行收費。
在安排維修之前，你們會通知我嗎？
對於 500 加元以下的維修項目，我們通常不會事先通知。我們的目標是為您提供“免憂慮管理”服務，避免因瑣碎事務打擾您的日常生活。一旦維修任務派發，我們會及時告知您。此外，如果您有偏好的承包商，我們會將其聯繫方式備案，並在需要維修時優先與他們聯繫
如果設備之前運轉正常，為什麼現在需要我支付維修費用？
根據《住宅租賃法》(Residential Tenancy Act) 的相關準則，房東與租客各自承擔相應的維修責任。某些設施（如家用電器）若發生自然損耗或故障，依法由房東負責維修。但是，如果我們能夠證明損壞是由租客使用不當造成的（通常以承包商的發票說明為證），我們將向租客追回相關維修費用。
我必須購買物業保險嗎？
我們強烈建議您購買。鑑於目前高昂的人工成本，一旦物業受損，維修費用可能會非常驚人。此外，如果有人在您的物業範圍內意外受傷，他們可能會起訴業主、租客以及物業管理公司。即便最終訴訟不成立，擁有保險也能為您分擔應對索賠所需的法律訴訟費用。
既然大樓物業（Strata）已經購買了保險，我還需要額外購買嗎？
我們建議您依然購買個人物業保險。您的個人保險將提供大樓物業保險所不涵蓋的保障範圍，包括：租金損失（Rental Loss）、大樓特別徵收費用（Strata Assessment）、物業保險墊付額（Strata Insurance Deductible）、第三方責任險（3rd Party Liability）以及房屋改進/裝修保障（Betterment）。相比可能面臨的高額損失風險，保險費用的支出相對較小。
租客需要購買保險嗎？保險包含哪些內容？
租賃協議中，我們建議（而非強制）租客購買其個人保險。租客保險將涵蓋其個人財物，以及在房屋因故變得不適合居住時產生的額外住宿費用。
我是不是會有網上賬戶？我可以在上面找到什麼信息？
客戶可以在裡面看到月結單、年度收入開銷報表、賬單、大樓管理處文件、我們的管理合同、跟租客的租賃合同和我們檢查房子時拍的照片等。
租客在非工作時間或週末可以聯繫到你們嗎？
我們提供非工作時間及週末的緊急電話服務。如遇緊急突發狀況，呼叫中心將立即指派專業的維修人員前往現場處理。我們的首要目標是即刻遏制問題，並將損失降至最低。
我剛剛完成房屋交接，接下來需要做什麼？
首先，您需要通知您的保險公司該物業目前處於空置狀態。此外，您可能需要開通電力及燃氣賬戶，並開始繳納物業費（適用於公寓/城市屋等共管物業）。一旦確定租客，您可以告知保險公司更新保單狀態，並在適當時機註銷您的能源賬戶。
租客搬出時，押金退還流程是如何處理的？
在租客入住時，我們會進行入屋狀況檢查（Move-in Inspection）並出具報告。當租客搬離時，我們將依據同一份報告進行遷出檢查（Move-out Inspection）。如果發現租客造成了任何損壞，需由租客簽字同意房東從押金中扣除相應的維修費用。若租客不同意扣款，房東可以向住宅租賃辦事處（RTB）提起申訴。